随着5G、云计算、实时音视频、多模态、大模型、数字人等前沿技术的发展，企业与客户的交互方式正加速趋于移动化、视频化。

国家有关部门也相继出台系列政策法规，确保线上业务安全合规，以保障消费者权益。如，针对保险、银行、证券等金融行业的业务办理，国家金融监督管理总局近期发布新规，明确要求远程开户，客户线上购买理财、保险，电子面签等场景，必须录音录像，核实真人身份，或增加电子（视频）调查途径等。

因此，构建体验更好、安全合规、高效智能的，能覆盖各类业务场景的音视频服务能力，成为企业创新发展的新基础。

一站式智能音视频解决方案，企业线上服务能力全面升级

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金一直以来持续深耕智慧音视频解决方案，在音视频领域获得百项产品和技术专利，依托自研的人脸识别、OCR、NLP、ASR、大模型、多模态数据分析等领先的AI技术，创新融合RTC实时音视频通信、RPA机器人流程自动化等前沿技术，不断升级迭代【得助音视频平台】，帮助企业构建全渠道、全场景、全触达的音视频解决方案。

【得助音视频平台】具备能力可复用、场景快构建、多模态数据全分析及AI技术深融合四大技术特性，同时引入大模型能力，提升各层技术间的协作，不断提升平台的技术先进性、稳定性和可靠性。

全渠道——无缝对接，加快服务响应速度

【得助音视频平台】提供轻量级平台SDK，支持全渠道（iOS、安卓、H5、小程序、鸿蒙）客户端服务接入需求，可快速对接企业业务系统及账号平台，并具备全渠道智能排队能力。

全场景——灵活编排，快速构建定制化业务场景

【得助音视频平台】通过将技术能力和业务场景流程分离，首创自定义业务场景编排功能。仅需简单4步，5分钟，即可定制上线新的业务场景流程，灵活满足企业个性化业务场景流程定制。

全触达——智能辅助，护航业务安全合规

【得助音视频平台】可无缝对接各类业务作业平台，为工作人员提供实时智能辅助、预警纠偏能力，保障业务开展流程安全合规。

大模型+辅助——多模态数据智能分析，提升数据利用质效

对于海量未经有效利用的音视频数据，中关村科金利用大模型技术辅助进行视频内容分析打标、视频质量检测，并提供视频分析报告，从而通过主动预警、自动生成质检任务、辅助人工质检进行合理化的任务分配。

金融级系统架构——高可用性，强安全性保障

【得助音视频平台】打造了高性能，高可靠的技术架构，具备金融级安全系统标准，超高清音视频质量AI处理输出，互联网+电话网的融合保证通信高到达。

智能音视频应用，企业数字化转型升级典范中关村科金与某大型国有银行携手，共同打造新一代全媒体智慧音视频平台，实现了国内首个音视频平台最大规模的私有云实践。根据企业需求实现动态弹性扩缩容，全方位保障银行业务的数万级高并发，动态保障业务的波峰波谷变动，跑出了数字金融“加速度”。

经过持续地技术创新与业务实践，项目取得了喜人的成果。同一场景下，服务响应速度提升98%，投诉率降低81%，客户满意度提升至99.5%，客户服务人力成本降低超53%。

由此可见，信息化建设可以帮助企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。中关村科金基于大模型+音视频的多模态理解和生成能力，打造了新一代全媒体智慧音视频平台基础设施，具备灵活支撑多业务场景，首创流程模块个性化配置等功能，可帮助企业实现三大效益突破。

业务效率与客户体验提升

支持业务系统接口标准化对接，轻便无缝融入业务作业平台，并实现全渠道智能排队，确保服务的顺畅进行。

安全性及合规性智能提效

依托大模型技术，实现多模态智能分析，利用实时智能辅助、预警纠偏等多种功能应用，综合保障业务的安全性和合规性，大幅降低企业运营成本。

个性化与自主化服务促进

首创自定义业务场景编排功能，仅需简单几步即可定制上线新的业务流程，快速覆盖企业个性化场景，为不同企业的各样客户群体提供更个性化的服务。

自成立以来，中关村科金专注AI音视频技术创新与应用，为客户提供全面、先进的音视频基础设施解决方案，目前【得助音视频平台】已深度服务300余家行业客户，覆盖100多个业务场景，为3.4亿用户提供专业、便捷的服务。通过新一代音视频平台架构，中关村科金致力为客户打造一次构建、可无限拓展的统一音视频基础设施，帮助企业节省技术升级成本，为数字化转型提供强有力的技术支撑。