近日有网友发现盒马线上订单开始收包装费。对此盒马官方客服表示，因为业务调整，从2024年1月1日开始，每单收取1元打包费，如果购买的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以联系售后处理。针对有网友反映的，取消订单不退包装费的问题，工作人员表示，会根据每个订单的实际情况处理。

     之后有不少网友在社交平台发文吐槽称，盒马今年元旦开始强制收取1元的配送包装费，并称盒马“随意更改规则”“吃相难看”。有网友称，盒马此前并没有向消费者提前明示要收取1元包装费，“付完款才发现，打电话问询，客服反复强调是保证货品能完整送到才收的”，该网友还称包装费不能退还。
    此后盒马相关负责人回应媒体记者表示，盒马于今年起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋，力求在外卖场景同步减少对环境的影响。该负责人还表示，顾客在收到商品后，可根据其实际情况选择是否需要包装袋，盒马会根据顾客具体的诉求做退费处理。